Perspektiven des Privatkund:innengeschäfts 2024
Das Privatkund:innengeschäft mit den Österreicher:innen steht trotz der gestiegenen Erträge durch die Zinswende vor massiven strukturellen Herausforderungen. Zu verändertem Kund:innenverhalten, der Digitalisierung, neuen Wettbewerbern, dem Druck auf den Immobilienmarkt, erschwerenden Regularien und der angespannten Eigenkapitalsituation kommt der Kampf um Talente und gut ausgebildetes Personal.
Im Zuge der Studie wurden Vertreter:innen österreichischer Banken zum Status und den Entwicklungen des Privatkund:innengeschäfts sowie Privatkund:innen umfassend zu ihrem Nutzungsverhalten und ihren Erwartungen zum Bankgeschäft befragt.
Außerdem wurden wesentliche Kernkompetenzen, die für eine Differenzierung und Positionierung im Privatkund:innengeschäft entscheidend sind, identifiziert und im Detail beleuchtet.
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