Weltweit verändert COVID-19 das Konsumverhalten und beschert dem e-Commerce herausragende Wachstumsschübe. Gleichzeitig wandelt sich die Erwartungshaltung der Konsumenten an Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen. Die Disruption des Nutzenversprechens weg vom funktionalen Zweck hin zum sinnstiftenden Kauferlebnis stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen. Ohne eine ganzheitliche Kundenorientierung werden dann Kunden verloren, wenn sie am meisten gebraucht werden.

Wie stellen sich Unternehmen auf die neue Entscheidungsmacht der eigenverantwortlichen Kunden ein? Welche Entscheidungen müssen heute für die Customer Experience von morgen getroffen werden?

Füllen Sie das Formular unten aus und Sie erhalten das Handout als Digitalausgabe.