Customer Experience Excellence
Report 2021


Zwischen April und Mai 2020 wurden mehr als 2.200 österreichische Konsumenten zu ihren Erfahrungen mit Marken und Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen befragt. Grundvoraussetzung war, dass sie in den vergangenen drei Monaten, und somit in der Zeit des Virusausbruches, Kontakt mit der jeweiligen Marke oder dem Unternehmen hatten.
Erfahren Sie im Report, wie sich das Kundenerlebnis verändert hat, welche neuen Verhaltensmuster dadurch entstanden sind und wie Sie als Unternehmen bestmöglich mit diesen Veränderungen umgehen sollten.


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